企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是為了綜合反映企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任，因此，需要回答以下五個(gè)基本問題：一是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，即企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)哪些責(zé)任(WHAT)；二是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力，即企業(yè)為什么應(yīng)該而且愿意對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任(WHY)；三是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的方式，即企業(yè)以何種方式和過程落實(shí)責(zé)任(HOW)；四是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)，即企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境所造成影響的行為、過程和結(jié)果符合企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的程度(PERFORMANCE)；五是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的未來計(jì)劃，即企業(yè)在原有業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，為更好地實(shí)現(xiàn)履行社會(huì)責(zé)任的愿景而制定的未來目標(biāo)和行動(dòng)方案(PLAN)。

　　一、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容(WHAT)

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的披露通常包括三類：

　　一是從角色定位出發(fā)確定的責(zé)任或義務(wù)。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)乃至全球發(fā)展中扮演的角色和可能發(fā)揮的作用，決定了企業(yè)應(yīng)該和必須擔(dān)負(fù)的使命和責(zé)任。譬如，通用公司認(rèn)為，由于公司在商業(yè)領(lǐng)域和全社會(huì)都扮演著極為重要的角色，因此公司有責(zé)任發(fā)揮極少數(shù)公司才擁有的強(qiáng)大影響力，改進(jìn)人們的生活和工作方式；法電集團(tuán)認(rèn)為，由于法電在法國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演著十分重要的角色，是法國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,肩負(fù)著重要而廣泛的社會(huì)責(zé)任，因此必須考慮國(guó)家的整體利益，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需要，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

　　二是對(duì)利益相關(guān)方的具體責(zé)任。報(bào)告一般要分別披露對(duì)股東、用戶、雇員、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)方所擔(dān)負(fù)的具體責(zé)任。如國(guó)家電網(wǎng)公司提出企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、對(duì)雇員承擔(dān)雇員發(fā)展責(zé)任、對(duì)伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任等。

　　三是按不同性質(zhì)劃分的具體責(zé)任，如經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任等。如GE認(rèn)為，作為全球社會(huì)的優(yōu)秀企業(yè)公民，必須做到履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，持續(xù)保持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)水平；必須履行好法律責(zé)任，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和依法經(jīng)營(yíng)；努力履行好道德和慈善責(zé)任，做到超越遵紀(jì)守法，實(shí)踐高尚的商業(yè)道德行為。

　　二、履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力(WHY)

　　企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，既是政府和社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望、要求與約束，也是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在需要。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告一般會(huì)從企業(yè)價(jià)值觀和追求企業(yè)成功的角度對(duì)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力作出回答。

　　一是企業(yè)的價(jià)值取向的推動(dòng)。比如，法電集團(tuán)(EDF)認(rèn)為，積極履行社會(huì)責(zé)任是法電集團(tuán)的根本使命。EDF認(rèn)為，電力和能源是重要的生存資源，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本條件。發(fā)電、輸電、配電和經(jīng)營(yíng)電力需要有高度的責(zé)任感并切實(shí)落實(shí)到涵蓋該領(lǐng)域活動(dòng)的所有企業(yè)和全體雇員。EDF的價(jià)值觀注重全面履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)尊重人、尊重環(huán)境、平衡績(jī)效、團(tuán)結(jié)、正直。

　　二是企業(yè)成功的客觀需要。比如，拜耳可持續(xù)發(fā)展報(bào)告提出，拜耳對(duì)成功的定義是實(shí)現(xiàn)商業(yè)效益、生態(tài)效率與社會(huì)責(zé)任的和諧。拜耳堅(jiān)信唯有以可持續(xù)發(fā)展方式運(yùn)營(yíng)的公司才能取得成功，企業(yè)有責(zé)任利用技術(shù)與業(yè)務(wù)專長(zhǎng)為人類謀福利，信守社會(huì)責(zé)任承諾，為實(shí)現(xiàn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作出長(zhǎng)期積極的貢獻(xiàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司提出，企業(yè)認(rèn)真了解利益相關(guān)各方的期望和要求的過程，就是對(duì)企業(yè)定位和使命的認(rèn)識(shí)不斷深化、豐富和完善的過程；全面關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響與作用的過程，就是企業(yè)分析發(fā)展環(huán)境，把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，明確戰(zhàn)略發(fā)展方向的過程 ；積極回應(yīng)利益相關(guān)方需求、充分考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境影響的過程，就是推動(dòng)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)提高管理能力和服務(wù)水平，改進(jìn)績(jī)效，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。

　　三、履行社會(huì)責(zé)任的方式(HOW)

　　履行社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在戰(zhàn)略上和日常運(yùn)營(yíng)中要認(rèn)真了解和回應(yīng)利益相關(guān)各方的期望，充分考慮企業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響，統(tǒng)籌兼顧社會(huì)可接受性與可持續(xù)發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境價(jià)值的綜合平衡。履行社會(huì)責(zé)任的方式，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息披露的最重要內(nèi)容，一般包括企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的保障、企業(yè)戰(zhàn)略保障、企業(yè)治理機(jī)制、利益相關(guān)方參與機(jī)制、企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)和業(yè)績(jī)考核等。比如，EDF履行社會(huì)責(zé)任的方式包括公開承諾、建設(shè)利益相關(guān)方對(duì)話和參與機(jī)制、健全公司治理機(jī)制、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任全員培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用社會(huì)責(zé)任管理工具等。國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)為要更好地履行社會(huì)責(zé)任必須努力做到堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、實(shí)施卓越管理、推進(jìn)自主創(chuàng)新、堅(jiān)持共同發(fā)展、加強(qiáng)溝通交流、樹立全球視野。

　　四、履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效(PERFORMANCE)

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效，反映企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和履行社會(huì)責(zé)任職責(zé)的程度，既反映了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的結(jié)果的有效性，也反映了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為、過程的有效性，是利益相關(guān)方考核企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作成效的重要依據(jù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)有助于形成有效的履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)和約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員履行社會(huì)責(zé)任的積極性，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作融入企業(yè)的日常管理和經(jīng)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)員工行為與公司責(zé)任目標(biāo)相一致，促進(jìn)公司責(zé)任目標(biāo)符合利益相關(guān)方的期望與要求。

　　通常情況下，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面，既可以定性描述，也可以定量描述，但業(yè)績(jī)的披露要有利于利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況進(jìn)行縱向和橫向的對(duì)比，即報(bào)告期間的業(yè)績(jī)與企業(yè)過去表現(xiàn)的可比性，報(bào)告企業(yè)的業(yè)績(jī)與其他企業(yè)或行業(yè)標(biāo)桿的可比性。

　　五、履行社會(huì)責(zé)任的未來計(jì)劃(PLAN)

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告除了要在披露報(bào)告期間的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)、過程和結(jié)果外，還要在此基礎(chǔ)上，提出未來的行動(dòng)目標(biāo)和方案。

　　一個(gè)帶有中長(zhǎng)期企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展計(jì)劃，并配之以可測(cè)性目標(biāo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任年度計(jì)劃以及實(shí)施情況的報(bào)告，能較好地體現(xiàn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任程度。它能較綜合地反映出企業(yè)將社會(huì)責(zé)任融入其戰(zhàn)略、組織、績(jī)效管理及日常運(yùn)營(yíng)的水平和程度。在這一點(diǎn)上，許多日本企業(yè)的報(bào)告顯示出獨(dú)到的特色。

　　大部分的日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告都較好地列出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任年度工作計(jì)劃和可檢測(cè)的目標(biāo)，一方面將上一年的計(jì)劃完成情況根據(jù)完成的程度進(jìn)行報(bào)告，與此同時(shí)，又將下一年的目標(biāo)列出。如日本東芝公司發(fā)布的含有中國(guó)情況說明的《2007年CSR報(bào)告書》，在其目標(biāo)和業(yè)績(jī)的欄目中，從管理、社會(huì)效益報(bào)告、環(huán)境報(bào)告、交流四大方面，從12個(gè)具體方面分別報(bào)告2006年度目標(biāo)及實(shí)施完成情況，同時(shí)又指出2007年的奮斗目標(biāo)。

　　有的日本公司的報(bào)告還列出公司中長(zhǎng)期社會(huì)責(zé)任計(jì)劃和目標(biāo)。并根據(jù)中長(zhǎng)期的目標(biāo)來確定相應(yīng)年度的具體目標(biāo)。如日立集團(tuán)在其《2007年CSR報(bào)告書》中，公司首先確立了2006年至2010年第2期環(huán)境戰(zhàn)略計(jì)劃，并從環(huán)境意識(shí)和全球化環(huán)境經(jīng)營(yíng)、提供新時(shí)代的產(chǎn)品和服務(wù)、高水平的環(huán)保型工廠和辦公室、與利益相關(guān)人共同的環(huán)境活動(dòng)四個(gè)大的方面，18個(gè)具體方面設(shè)定了2010年要達(dá)到的目標(biāo)(將其在報(bào)告中列出)，據(jù)此來確定第2期各年份要達(dá)到的目標(biāo)。

　　綜上所述，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告首先必須是全面的。它既要充分反映企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念，又要全面總結(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐；既要反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐良好的一面，也要反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的消極影響及企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐不足的一面；既要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，又要體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值，是從責(zé)任角度對(duì)企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的全面反映。

　　其次，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告必須是系統(tǒng)的。它要系統(tǒng)梳理企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的角色及承擔(dān)的責(zé)任 ；要運(yùn)用生命周期理論系統(tǒng)梳理企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境所造成的積極和消極的影響；要系統(tǒng)梳理企業(yè)與每一方利益相關(guān)方的互動(dòng)關(guān)系；要從企業(yè)價(jià)值觀、公司治理、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化等各個(gè)方面系統(tǒng)闡述企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任理念和要求的充分落實(shí)。

　　最后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告必須是持續(xù)創(chuàng)新的。它提供了由外而內(nèi)地全面理解企業(yè)角色和使命的嶄新視角，從利益相關(guān)方的期望和參與的角度，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，尋找企業(yè)存在的問題、改進(jìn)的方向與動(dòng)力。它并不以報(bào)告的發(fā)布為終點(diǎn)，而是將報(bào)告的編制視為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，在編制的過程中不斷完善與改進(jìn)。 

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