在未來5到10年內，家居超市連鎖業(yè)將與廠家直銷及攤位式經營一起三分建材零售業(yè)的市場，這是個成長迅速的市場。歐洲第一、世界第三的家居裝飾建材連鎖店百安居負責人稱，在未來4年內，百安居將在廣州市現(xiàn)有的2家超市基礎上，新增6家；好美家則表示其位于廣州市的第二家超市今年下半年也將開張；靚家居建材超市也將在已有的5家建材超市的基礎上，今年年內在廣州市新開一至兩家建材超市。屆時，廣州市將在現(xiàn)有的8家建材超市基礎上，年內至少新增3家；另外，世界建材超市巨頭歐倍德在廣州市的首家超市不日也將開店，業(yè)內人士指出，廣州建材連鎖業(yè)市場格局已波瀾乍現(xiàn)。

       另一家在全國已有17家建材連鎖店的東方家園，也將在廣州開首家連鎖店，插足市場分一杯羹。該店選址芳村，自稱將成為華南地區(qū)同行業(yè)中“單店規(guī)模***”的建材家居倉儲式超市，且已度身打造了一整套供應商隊伍，其中60%為新增進來的本土供應商。在上個月召開的廣州地區(qū)供應商大會上東方家園，就已迫不及待向廣州市區(qū)的建材零售同行發(fā)出挑戰(zhàn)：消費者所購商品在10天內若售價高于其他市場同品牌、同規(guī)格、同品質的商品，商家不但將返還顧客相應差價，并獎勵差價的300%。據悉，這已是當前最高的差額賠償標準。對此價格攻勢，廣州市一家建材超市負責人向記者表示：“把最低的平價讓給消費者是這一行的共同特點，我想我們不會坐以待斃?！钡晸P6月份開業(yè)的東方家園芳村店，到目前為止尚無動靜，至于商家承諾的相關服務內容，是否能夠真正落實，大家將拭目以待。

       服務：一站式采購成新寵

       旺盛而高檔的房地產需求使廣州市成為各個建材家居連鎖業(yè)的兵家必爭之地，越來越多的巨頭進入，無疑將提高行業(yè)進入門檻，加速整個市場的規(guī)范化進程，隨著建材產品價格的透明度越來越高，企業(yè)提供的產品質量和服務水平更多地成為消費者考量的因素。

       “統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經營、明碼實價、一站購齊、自由退貨”，以此為特征的家居建材超市的經營模式受到消費者的大力追捧。想象一下，可以在寬敞明亮，裝潢漂亮的大超市里面購買涂料、地磚、吊燈、大床、甚至小至一顆螺絲釘，任你挑選，而且還有導購員仔細地為你提供建議。和以往跑裝修市場那些小攤擋，一個一個店地找，如果在酷夏，還要是大汗淋漓樣子，簡直是天壤之別。

       百安居：類別齊全的家居MALL 

       發(fā)源地在英國的百安居正在實踐著一站式服務的經營口號，百安居的“裝潢中心”以齊全的產品及多類別見稱，你可以買到和家居裝潢、裝飾有關的所有工具、零件，甚至家具，這種形式可以滿足從設計到材料再到施工、裝飾的全過程。

       據百安居負責人介紹，在英國，一般的居民都是買二手房，房子一般都是裝修好了的，所以一般修修補補，更換家具這樣的事英國人習慣自己動手做，去百安居這樣的建材零售店可以一下子將所有需要的東西全部買齊，通常“軟裝潢”的東西購買得比較多，因此百安居多是規(guī)模不大的小型建材超市。在中國采用大賣場的形式，這與中國的房子多數是毛壞房的情況有關，通常買了房子后要進行“硬裝潢”，因此從材料到家具的一站式購買方式滿足了消費者的需要，也改變了裝修的購買方式。反過來現(xiàn)在中國的這種形式也開始在歐洲采用。

       好美家：為顧客多想一點

       好美家依托珠江新城廣場而建，與家居MALL的概念相仿，周圍的飲食購物環(huán)境營造了一種輕松的氛圍，消費者在買完家居后，還可以逛街購物。

       好美家朱店長告訴記者：賣場為客戶多想一點，服務強一點，才是最根本的。當營業(yè)廳人流不多的情況下，在崗人員偶有離崗的現(xiàn)象，好美家特針對這一點對營業(yè)員加強培訓，要求對詢問有問必答。在售后服務方面，好美家設下如下條款：接到投訴后，當天回應，如需要鑒定的，不長于2天內解決，若問題在于供貨商，先由好美家承擔責任，確保顧客的高滿意率。

       靚家居：創(chuàng)新導購及消費模式

       本土連鎖超市靚家居則采用“一站式購齊+接力式導購”的模式。市民進行靚家居內，營業(yè)員除了會根據需要進行一站式導購外，對于指定購買單項或幾項產品的消費者，還采取接力式導購的形式，消費者在A區(qū)由該區(qū)專職導購跟進，進入B區(qū)購買產品則由該區(qū)專職導購跟進，并采取廠家派出導購員與賣場營業(yè)員捆綁銷售的辦法。

       在售前服務方面，靚家居推行的是“預知性消費”，向會員寄消費導刊，針對VIP客戶的讓利措施，購買額度達2萬元以上的顧客實行派車接送等等，當記者問到是否開展過概念性的促銷活動時，該店的負責人張先生說：廣州市民是非常實在的，大家更加關心的是產品的服務及價格。所以靚家居更多的是產品促銷活動，例如針對性價比高的單項產品促銷，店慶時的全線讓利促銷等。

       對于經營者，除了對前景的激情展望之外，提供優(yōu)質的服務才是經營的根本。企業(yè)如果有更多以“顧客為重”的服務措施，便意味著獲得更多顧客的心，有了更多的回頭客。在建材超市如此競爭激烈的今天，打服務牌才是立業(yè)之本。

       從消費者的角度來說，消費者關心因素當然還有價格。價格如何減少，一是要控制物流成本，二是減少中間環(huán)節(jié)。因為建材賣場需創(chuàng)建一個全新的購物渠道和物流渠道，這是一個不斷探索、完善的過程。不過，對于理智的消費者來說，價格的高低其實還是其次，服務的舒心、產品質量的好壞，才是最終的決定因素。

       我們期待更加細致的服務種類和服務措施的出現(xiàn)，真正為消費者創(chuàng)造一個物品豐富、舒心實惠的一站式建材賣場。



                                        來源：慧聰衛(wèi)浴潔具網